4 Answers What Does Customer Service Mean You 152662
عندما تذهب لإجراء مقابلة لوظيفة خدمة عملاء، فمن المؤكد أنه سيتم سؤالك: ماذا تعني خدمة العملاء بالنسبة لك؟ كيف تجيب على هذا السؤال الشائع في المقابلة؟ كيف تبدو الإجابة الجيدة؟ كيف تبدو الإجابة السيئة؟ سنساعدك في كل هذا من خلال هذا الدليل الشامل للإجابة على سؤال المقابلة المحدد هذا.
يتم طرح سؤال المقابلة هذا من قبل مدير التوظيف لتحديد مدى خبرة المرشح كممثل لخدمة العملاء أو أي نوع آخر من أدوار خدمة العملاء. أثناء المقابلة الوظيفية لمحترف خدمة العملاء، قد يطرح مدير التوظيف سؤال المقابلة الوظيفية هذا لتحديد مهارات خدمة العملاء التي يشعر المرشح بأنه مضطر إليها ومدى شغف المرشح بتقديم خدمة عملاء ممتازة.
نموذج رسائل الاعتراف بالموظف...الرجاء تمكين جافا سكريبت
نموذج خطابات الاعتراف بالموظف: دليل ونموذج مجاني للتنزيلعلى استعداد للبدء؟ دعونا نتعلم كيفية الإجابة على سؤال المقابلة هذا عند إجراء المقابلة كباحث عن عمل لدى وكيل خدمة العملاء أو أي وظيفة في خدمة العملاء.
كيفية الإجابة على أسئلة مقابلة خدمة العملاء بشكل فعال
عند الإجابة على أسئلة مقابلة خدمة العملاء، يجب عليك أن تفعل ذلك بإيجابية. إذا استطعت، سيكون تسليط الضوء على بعض هذه المناطق أمرًا مثاليًا:
- معرفة المنتج أو العمل أو الخدمة أو العرض.
- مشاركة تجارب خدمة العملاء السابقة كجزء أساسي من كيفية إجابتك على سؤال المقابلة.
- القدرة على الإجابة على السؤال بطريقة واضحة وموجزة.
- أن تكون قادرًا على إظهار أن لديك القدرة على التفكير بسرعة وأن تكون قادرًا على حل المشكلات إذا كنت بحاجة إلى ذلك.
ماذا لو سألوا كيف تصف خدمة العملاء الجيدة؟
إذا سألك القائم بالمقابلة، كيف تصف خدمة العملاء الجيدة؟ يمكنك بالتأكيد استخدام الإجابات أدناه كنقطة بداية لإجابتك. لا يختلف سؤالا المقابلة هذين كثيرًا عن بعضهما البعض.
والفرق الرئيسي بين سؤالي المقابلة هذين هو أنك قد ترغب في التأكيد على المزيد من الصفات التي تشكل خدمة عملاء رائعة. على سبيل المثال:
- القدرة على التعاطف مع العميل.
- القدرة على حل المشكلات على الفور.
- القدرة على تمثيل الشركة بطريقة قوية وإيجابية وجديرة بالثقة.
مهارات خدمة العملاء التي يمكنك تسليط الضوء عليها في إجابتك
عند تصميم إجابات المقابلة الخاصة بك، إذا استطعت، حاول إظهار أو إظهار قدرتك على الحصول على بعض من أفضل مجموعات المهارات لممثلي خدمة العملاء. بعض هذه المهارات ستكون:
- تعاطف
- الصبر
- تواصل واضح
- الاستماع باهتمام
- قراءة بين السطور
- القدرة على البقاء إيجابيا
- رضا العملاء
- ملاحظات العملاء
- موقف ايجابي
مهارات خدمة العملاء الإضافية التي يجب مراعاتها، بدءًا من مكتب الولايات المتحدة لإحصاءات العمل يشمل:
إذا استطعت، فاذكر السيناريوهات التي يمكنك مشاركتها من ماضيك والتي تحتوي على أمثلة جيدة لهذه المهارات. يمكن أن تكون هذه أمثلة ظرفية قد تشترك في شيء من الاستجابة المميزة (الموقف، المهمة، الإجراء، النتيجة).
3 أفضل الإجابات على ماذا تعني خدمة العملاء الجيدة بالنسبة لك
إذا كنت تتساءل عن كيفية الإجابة على سؤال المقابلة هذا، فإليك ثلاثة من أفضل الأمثلة على الإجابة. تأكد من استخدام هذه الإجابات كوسيلة لتصميم إجاباتك الخاصة.
مثال واحد
الإجابة: خدمة العملاء هي القدرة على مساعدة الشركة على سد الثغرات في المنتج أو العرض أو الخدمة من خلال كونها الدليل الأكثر فائدة وجديرة بالثقة لعملائنا. إن كوني قادرًا على حل المشكلات مع الحفاظ على التعاطف والحصول على دعم عالمي المستوى هو أمر يثير شغفي للغاية.
المثال الثاني
الإجابة: خدمة العملاء هي عملية التعاطف مع عملائنا بشأن نقاط الاحتكاك التي يواجهونها مع عروضنا. خدمة العملاء الرائعة هي عندما يمكنك تطوير اتصال قوي وعلاقة حل المشكلات بسرعة مع العميل الذي يتصل بك.
المثال الثالث
الإجابة: خدمة العملاء الجيدة هي القدرة على تطوير التواصل مع عملائنا بطريقة هادفة. ومن خلال هذا الاتصال، القدرة على تلبية احتياجاتهم حتى عندما يكونون ساخطين أو غير راضين عن خدماتنا. يتعلق الأمر بالقدرة على التركيز على الشخص، وليس الموقف فقط.
المثال الرابع
الإجابة: 'خدمة العملاء الممتازة تدور حول توفير تجربة العملاء. لنفترض أن أحد العملاء يتصل بخط دعم العملاء. وفي هذه المرحلة، لدينا الفرصة لتحويل هذا العميل إلى عميل مخلص لعلامتنا التجارية. أهدف إلى التعرف على توقعات عملائهم ومن ثم تحديد احتياجات العملاء. ومن هناك، حاول توفير تجربة خدمة العملاء التي تجعلهم يشعرون بالشغف تجاه التسوق معنا أو زيارة علامتنا التجارية مرة أخرى. أريد تحويلهم إلى عميل واحد سعيد. وهذا كله جزء من التجربة.
الإجابة الجيدة على هذا السؤال هي الإجابة التي يجب أن تشير إلى الشكل السيئ لخدمة العملاء وكيف تبدو لا لإنتاج تلك التجربة أثناء مكالمة هاتفية أو تجربة شكوى العميل. حدد كيف تبدو خدمة العملاء الاستثنائية، ثم أجب بهذا التعريف.
ما هي أمثلة الإجابات السيئة
من المهم أن تقرر ما هي الصفات التي تشكل أفضل إجابة محتملة بالنسبة لك. يجب أن يكون ممثلاً لتجاربك السابقة وكذلك شخصيتك. ولكن إليك ما لا يجب أن تبدو عليه إجابتك:
خدمة العملاء هي القدرة على التواصل بوضوح، والرد على الهاتف، وتوضيح مواقف الأشخاص.
'لا أعرف، أود أن أقول إن خدمة العملاء هي شيء يأتي مع الوظيفة. يتعلق الأمر بالاستماع إلى العميل ثم محاولة التفكير فيما يريده. أعتقد أنها في الحقيقة مجرد محاولة لتحديد ما يريده العميل. لذا، إذا كان عليك أن تسألني، أود أن أقول إن خدمة العملاء هي كل ما يريد العميل معرفته. هل يساعد ذلك في الإجابة على سؤالك؟
'لا أعرف حقًا ما إذا كانت احتياجات العميل بهذه الأهمية في بعض الأحيان. بالنسبة لي، الأمر يتعلق بالقيام بما هو أفضل للشركة، على ما أعتقد. إذا كان لدينا عميل غاضب يتصل بخط الدعم، فسوف أستمع إلى تعليقات العملاء. لكن سمعة الشركة على المحك، ولن أوافق على ذلك إلا حتى الآن. تعمل خدمة العملاء على تحويل العميل غير السعيد إلى عميل سعيد. أو عميل غير سعيد إلى عميل سعيد.
كما ترون، هذه الإجابة القصيرة نسبيًا ليست مؤثرة جدًا. فهو يفتقر إلى القدرة على التركيز على بعض المهارات اللازمة لأدوار خدمة العملاء، مثل التعاطف. لا يوجد تعريف واضح لمعايير خدمة العملاء أو كيف تبدو خدمة العملاء السيئة. لا توجد قدرة على التعاطف مع العميل وجعل الوكيل يلعب دور 'العميل' عند تقديم الدعم.
المشاركات الشعبية
وصفات، نمط الحياة البلد والأناقة، والترفيه
